办公室暴君是怎样炼成的?

发布:2010-10-07 11:20 | 作者:胡萊 | 来源:本站 | 字号:
斯 •达尔加德(Lars Dalgaard)是加利福尼亚圣马特奥的SuccessFactors软件公司的创始人兼首席执行官,以前他在办公室的表现非常糟糕。几年前,他在一家消费产品公司工作,是一名从底层奋斗上来的年轻经理。据他自己说,他当时对待下属的态度非常地粗暴生硬,后来一位培训师给他做了单独辅导,告诉他对下属要体贴。

Jeff Enlow for The Wall Street Journal
拉斯•达尔加德在自己的公司推行“禁绝不当行为”政策
他说,此后他开始认识到,自己之所以如此表现,同小时候的家庭氛围是有关系的。他自己小的时候,父亲待他就非常地粗暴苛责,现在他也以同样的方式对待其他人,俨然一个忽视他人感受的“英雄兰博式CEO”。他表示,现在自己已经认识到了这个问题,待人方式也有了改变。他甚至在自己的公司推行“禁绝不当行为” 政策,禁止其他人也做出类似的行为。

我们在工作中都见识过至少一个让人头疼的同事,这种人会做出一些令人恼火、令人摸不着头脑的行为,令同事深受其扰,破坏团队合作的气氛。这些小毛病通常都是非理性的,它们已经根深蒂固,是人在童年时期在家庭中耳濡目染习得的。如今人们越来越多地关注工作的环境,有些管理者和职场导师开始采用一些新技术来界定员工在职场中的害群行为与其童年生活的渊源,随后通过培训或者直截了当的禁令来清除这些行为。

西尔维娅•拉斐尔(Sylvia LaFair)是宾夕法尼亚州怀特黑文市的一位领导力培训师及心理学家,她总结了13种办公室行为的模式──很可能都是受家庭的影响所致。其中一种类型是 “迫害者”,这种人连微不足道的小事也抓住不放,对待别人态度恶劣,这种人通常是小时候受过虐待或者不受重视。“否定者”则假装问题并不存在,这种人的家人可能都害怕正视不愉快的情绪。“逃避者”是意识到了问题的存在却避而不谈,面临紧张情势时,他们的遁词是“我得走了!”拉斐尔博士认为,“逃避者”所成长的家庭通常都是家人喜欢相互指责、彼此情感淡漠。

“超级成功者”则是雄心勃勃、事事争先,踩着别人往上爬,从而招致别人的怨恨。他们通常在孩童时期受到长辈的谆谆教诲,要努力弥补家族的耻辱或是悲剧。拉斐尔说,还有一种类型是“殉道者”,他们不单做自己的份内工作,还抢别人的活儿来干,但是他们的抱怨又使得同事们对其敬而远之。“殉道者”的父母通常都是为了孩子而放弃了自己的梦想,结果孩子也是重蹈其覆辙。拉斐尔博士在她2009年的著作《不要带着情绪来工作》(Don’t Bring It To Work)中对这几种类型的行为做了详述。

Peter Ferguson
想要让员工戒除这些不良行为,第一步就是让相关人员都对其产生认识。不过,拉斐尔博士表示,提出问题的方式要遵循一些规则:用简单的语句做出真实的表述,不要责备或攻击他人。静候他人理解你的话语,并认真地倾听对方的回应。提出问题。这些可以帮助你的同事意识到自己的不良行为是如何影响他人的──这是改变的第一步。

我问拉斐尔博士,该如何应对我本人在多年前面临的一个问题,当时我的老板常常会辱骂嘲笑我和其他同事的工作。她的回答是,“想一想你当时想对他说、而事实上又没法说的话。”比如,我当时也许会想说:“你这样大吼大叫的时候,我的头脑一片空白,我甚至都没法思考,更别提开展工作了。”运气好的话,这句话也许就可以引发一场交谈,讨论他的行为方式对其他所有人产生了怎样的影响──我知道这种影响他在主观是不乐见的。

拉斐尔博士说,可以问问自己,对于办公室问题人物的这种行径你是否也起到了推波助澜的作用。比如,假设你的老板是个迫害者,那么你是否扮演了受害者的角色呢?

罗伯特•萨顿(Robert Sutton)是斯坦福大学的管理科学与工程学教授,曾写过一部关于办公室问题行为的书,他认为,员工也可以联合起来指出问题所在。他说他见证过成功的案例:员工们记录下同事的行为,并详细描述出相应的行为对整个工作环境的影响。

还有些雇主会在公司发布不良行为的禁令,提请大家的注意。密尔沃基的金融服务公司Robert W. Baird & Co.就有一条不当行为禁令:董事会主席、总裁兼首席执行官保罗•珀塞尔(Paul Purcell)认为自己在过去5年中招聘的员工中有超过25名是害群之马,包括那些“伤害、轻视其他同事”的人以及将自己的利益置于客户及公司利益至上的人。他每次同新员工人选谈话时,都要警告他们:如果你是一个害群之马,“请对我们敬而远之,因为我们会发现真相的。此事对你自己的危害会大于对我们的危害。”

他数,通常每次都会有几个人脸色发白,他推测他们可能在想,“不知道我算不算是一个呢。”

SuccessFactors 公司的达尔加德说,认识到自己过去的不当行为之后,他非常努力地同员工建立良好的关系。他尽量多跟人沟通,对新员工表示欢迎。他请其他人“直言不讳”地说出他的行为对他们产生了怎样的影响,并为自己的过失表示道歉。达尔加德说,如今公司上上下下都张贴着“禁绝不当行为”的规则。一个收获便是:如今该公司已成为当地工作气氛最好的公司之一。
 
(摘自华尔街日报)