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第11届杰出华商风云人物-威斯汀王子酒店的公主舵手 张卓君

发布: 2016-3-07 22:22 |  作者: 编辑 |   来源: 加拿大新闻商业网 | 

第十一届加拿大杰出华商-丰业银行之2015风云人物(旅游酒店)

张卓君 > 威斯汀王子酒店


威斯汀王子酒店的公主舵手。2015年一个秋日的傍晚,多伦多久负盛名的威斯汀王子酒店华灯初上,宾客盈门。一个中国投资集团公司在收购该酒店后举办了首次中秋答谢宴会。近200位中外来宾出席了这场盛大的典礼。

1974年建成的威斯汀王子酒店位于900 York Mills Road,占地15英亩,拥有395间客房。作为多伦多历史最悠久的酒店之一,曾接待过包括90年代的日本首相宫泽喜一在内的亚洲多位国家元首和内阁大臣,加拿大前总理老特鲁多和前任总理哈珀都曾经下榻于此,该酒店被誉为皇家约克的后花园。

几个月前,作为收购方特派加拿大的项目执行人,Maggie Zhang在酒店一住就是两个月,说到收购的原因,Maggie显得有些不好意思:“下offer时比较匆忙,在知道近些年中资集团开始收购酒店以前,我就读到过日韩在经济繁荣时也经历了大规模对外收购商业物业的时期,是一个国家对内经济繁荣后一个必然的趋势,所以虽然匆忙,但并非一种盲目的行为,而是企业的一种理性扩张,向更为先进的生产力和生产关系迈进。”

作为公司的一名高管,Maggie常常请愿做先遣队员,“我喜欢与不同行业的人接触,最善于协调各方关系,海外并购在很多人眼里是大鱼吃小鱼的简单过程,但对于我来说,却像是下了一场旷日持久的围棋,不到数子,你永远无法确定自己是否已经掌握全局。”在并购后的一系列人事调动中,Maggie更看重高管的价值理念和工作状态是否与自己契合,从模仿西方体制,到驾驭西方体制,Maggie认为沟通与协作,比严刑峻法更行得通。

酒店运营的成果,其实就是管理者心态的体现,如果业主只重视报表上的数字,那么酒店在客人眼里也只有一张冷冰冰的床,客人甚至不会多做停留。在Maggie的理想中,酒店应该为城市带来更多的艺术环境和非凡体验,酒店应该是生活与梦想的交汇点,今年农历春节,Maggie在西式经典的大堂做了更多的中式点缀,金色红色的发财树,珊瑚枝上熠熠生辉的金龙,悠扬入耳的古筝,都体现了这个在亚洲业主经营管理40多年的酒店,将以更加国际开放的态度,变成东西方文化的一个完美结合。

“如果问我去年最开心的事是什么,我不会认为是参与收购了这个北约克地标性建筑,而是在酒店大堂里看到了更多的亚洲面孔。多伦多是一个世界文化大熔炉,比起亚洲和美国的很多城市,都更加包容,也更容易让人有家的感觉。“ ”中国有句古话,父母在,不远游。而我希望,在今后管理的每个酒店和度假村中,大家都有一种,父母在,一起游的幸福感。“王子度假酒店集团计划在未来5年中收购及管理更多的高端连锁酒店及度假村,并开发出C14区第一个retirement condominium。”常常有犹太,中东裔年长的客人问我,是否可以安排一个套间给他们住3-5年,慢慢的我了解到,许多当年在C14区购房的国际投资者们,现在想从自己的大House里搬出来,却舍不得离开生活了这么多年的城市。如果他们在北约克有一间老年公寓,同时又能享受酒店的各项服务,而且参与到后续分时度假的活动中,那么他们的老年生活将不会远离自己所熟悉的环境和自己的亲人,而王子酒店集团则需要塑造一种亚洲文化,让他们在西方的独立精神中,找到更多来自青年人的体贴与尊重。“

最后,Maggie表示,酒店希望给年轻的中国酒店管理者提供一个体验交流的平台:“中国留学生在加拿大学酒店管理的人越来越多,我常常与他们交流,感觉他们对自己的未来感到茫然。多伦多的酒店业几乎被印度人垄断,然而大多数东亚客人并不能适应这种服务方式,东亚文化中的服务精神是更细致,更贴近人性的。这就是为什么大多数中国人在北美高档酒店找不到回家的感觉。如果能够设立一个酒店管理教育基金,把更多的东亚管理者送到瑞士进修,并且在集团旗下的酒店实践,那么对于加拿大的酒店业,将会是有巨大贡献的。”Maggie表示,自己的业余时间都花在交流与体验上,作为在多伦多工作的80后,新的使命已经不是在陌生的环境中生存下来,而是如何博采东西方文化及理念之长,来为自己生活的城市贡献源源不断的创造力。“希望多伦多的出色的酒店管理团队中,涌现出越来越多的中国面孔,而王子度假酒店集团,无疑能够成为这一过程的先驱者。”

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